Коммунальные услуги в этом доме оказывает ТСЖ «Полёт». Председатель ТСЖ Михаил Вотинцев объяснил всё случившееся технической ошибкой. По его словам, причина в том, что в октябре счета за квартиру, о которой идёт речь, почему-то оплачивали дважды. При этом в одном из счетов текущие показания счётчика были меньше, чем предыдущие. Из-за этого, как говорит Михаил Вотинцев, и произошёл сбой в системе — компьютер начислил плату по всем возможным показаниям счётчика.
Между тем жильцы уверяют, что платили по квитанции один раз, а не дважды и недоумевают, как работники ТСЖ не заметили ошибку в квитанции (счета для этого дома готовит само ТСЖ). Впрочем, ошибка уже исправлена, и жильцам прислали правильный счёт.